Mi az a Retenciós ráta (Ügyfélmegtartás)?
A retenciós ráta megmutatja, hogy a vásárlóid mekkora hányada tér vissza és rendel újra egy adott időszakon belül. Az e-kereskedelmi 3 hónapos retencióátlag 20-30% – a top márkák 40%+.
Képlet
Példa
Ha januárban 200 új vásárlód volt, és közülük 50-en rendeltek újra 3 hónapon belül, a 3 hónapos retenciós ráta = (50 / 200) × 100 = 25%.
A Margyn retenciós KPI-ket és kohort-alapú ügyfélmegtartási adatokat biztosít, hogy tudd, mikor és hol veszíted el a vásárlókat.
Tudj meg többetA bevételed nő — de mennyit tartasz meg belőle?
A legtöbb webshop-tulajdonos nem tudja. A Margyn megmutatja — minden költség levonása után, élőben frissítve.
Kövesd a profitodShopify, UNAS és WooCommerce (béta) integrációk. 14 nap ingyen, bankkártya nélkül.
Kapcsolódó fogalmak
Churn Rate (Lemorzsolódási ráta)
A churn rate megmutatja, hogy az ügyfeleid mekkora hányada vész el egy adott időszakban. Az e-kereskedelmi átlag az első vásárlás után 20-30% – a második vásárlás utánra 10-15%-ra csökken.
LTV (Ügyfél élettartam-érték)
Az LTV megmutatja, hogy egy vásárló összesen mekkora értéket hoz az ügyfélkapcsolat teljes időtartama alatt. Az egészséges LTV:CAC arány minimum 3:1.
Email automatizáció
Az email automatizáció előre beállított emailek automatikus küldése meghatározott eseményekre — kosárelhagyás, vásárlás, születésnap. A legmagasabb ROI-jú marketing csatorna.
Kohorta-elemzés
A kohorta-elemzés csoportosítja a vásárlókat az első vásárlás időpontja szerint, és nyomon követi viselkedésüket az idő múlásával. Ez az LTV, retentió és kampány-hatékonyság mérésének gold standardja.