Mi az a Churn Rate (Lemorzsolódási ráta)?
A churn rate megmutatja, hogy az ügyfeleid mekkora hányada vész el egy adott időszakban. Az e-kereskedelmi átlag az első vásárlás után 20-30% – a második vásárlás utánra 10-15%-ra csökken.
Képlet
Példa
Ha a hónap elején 500 aktív vásárlód volt és 75 nem rendelt újra a várt időszakban, a churn rate = (75 / 500) × 100 = 15%.
A bevételed nő — de mennyit tartasz meg belőle?
A legtöbb webshop-tulajdonos nem tudja. A Margyn megmutatja — minden költség levonása után, élőben frissítve.
Kövesd a profitodShopify, UNAS és WooCommerce (béta) integrációk. 14 nap ingyen, bankkártya nélkül.
Kapcsolódó fogalmak
Retenciós ráta (Ügyfélmegtartás)
A retenciós ráta megmutatja, hogy a vásárlóid mekkora hányada tér vissza és rendel újra egy adott időszakon belül. Az e-kereskedelmi 3 hónapos retencióátlag 20-30% – a top márkák 40%+.
LTV (Ügyfél élettartam-érték)
Az LTV megmutatja, hogy egy vásárló összesen mekkora értéket hoz az ügyfélkapcsolat teljes időtartama alatt. Az egészséges LTV:CAC arány minimum 3:1.
Kohorta-elemzés
A kohorta-elemzés csoportosítja a vásárlókat az első vásárlás időpontja szerint, és nyomon követi viselkedésüket az idő múlásával. Ez az LTV, retentió és kampány-hatékonyság mérésének gold standardja.
CAC (Ügyfélszerzési költség)
A CAC megmutatja, mennyibe kerül összesen egy új vásárló megszerzése – beleértve az összes marketing és értékesítési költséget. Az egészséges LTV:CAC arány legalább 3:1.